Principios de Calidad
Principios De Calidad
( ISO 9001:2015 )
Los principios de la calidad son el pilar de un S.G.C. cualquiera que sea su clase, una empresa que implemente estos principios están cumpliendo con cualquier norma certificable. Por esto lo invito a analizarlos muy detenidamente y a aplicarlos en su empresa.
Principio 1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE:
Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto, deben entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para exceder las expectativas del cliente.
Principio 2. LIDERAZGO:
Los líderes establecen y unifican el propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre completamente para lograr los objetivos organizacionales.
Principio 3. COMPROMISO DEL PERSONAL:
El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total involucramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Principio 4. ENFOQUE HACIA PROCESOS:
El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. La comprensión de cómo se llegaron a los resultados permite optimizar el rendimiento de la organización. Un resultado deseado se logra más eficientemente, cuando los recursos y actividades relacionados se administran como un proceso.
Principio 5. MEJORA CONTINUA:
La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una organización, reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades. La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organización. Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas, un objetivo de cada individuo en la organización aplicando el ciclo: planear, hacer, verificar y actuar.
Principio 6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA:
Decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información. Tomar mediciones y recolectar datos e información relevantes para el objetivo. Asegurar que los datos y la información sean suficientemente exactos, confiables y accesibles. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas.
Principio 7. GESTIÓN DE RELACIONES:
Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito sostenido es más probable que sea logrado cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar su impacto en su desempeño. Una organización y sus proveedores son interdependientes, una relación de beneficio mutuo refuerza la habilidad de ambos para crear valor.